今回は他業種のサービスで、
プロの凄さを感じた話をします。

その方は最寄りの歯科医院の
歯科衛生士さんです。

虫歯が気になり、馴染みのある
病院に行くことにしました。

初回はレントゲンを撮り、医師
から歯の状態の説明を受け、今後
の治療プランを確認しました。

今回2回目で、虫歯治療の前に、
その歯科衛生士さんから歯面清掃
処置をしてもらうことになりました。

処置を受けながら、あれっ、
今までにない感情が芽生えたぞ～
何だこれは？！

その方の話の一言一言が素直な
気持ちですっ～と入ってくるのです。

口をあんぐりと開けたまま、
私の耳はその方の話に集中して
いました。
こんな経験は初めてです。

帰ってから、その方の仕事ぶりを
振り返ってみることにしました。

①マスクをせず、笑顔で名前を
　呼んでくれ、診察台に案内。

②その後マスクを着用。

③清掃作業をしながら、歯や
　歯茎の状態を説明

④清掃の結果、効果を分かり易く
　説明。
　処置済みの上の歯と処置して
　いない下の歯の違いを確認
　しましょうと。
　歯の裏側を舌で触れて
　くださいと言われました。
　確かに表面状態が異なります。
　歯磨きした時に、上の歯の
　裏側の状態になっていれば
　OKですよと。

　このような説明と体験は初めて
　の経験です。
　説得力がすごいと思いました。

⑤日々メンテナンスして
　いないと歯や歯茎がどのように
　なるのかを説明。

⑥最後に次回の処置について説明。

⑦笑顔でお見送り。


どの職業でもそうですが、みんな
その道のプロです。
この歯科衛生士さんは、プロの
あるべき姿が見えているのでしょう。
どうすれば患者が安心して治療を
受けることができるか？
満足してもらえるのか？

ちょっとしたことですが、
最初にマスクをせず応対して
くれたのも、新鮮な気持ちに
なりました。

要は相手の立場で物事を
考えられるかどうかです。

日頃から具体的に考え試行錯誤
する努力をするかどうか
改めて考えさせられました。

いい刺激を与えてくれた、
歯科衛生士さんに感謝！！